Por qué estás palmando pasta si no haces email marketing (o si lo haces como todo el mundo)

Hoy tengo el placer de contar en mi blog con Pablo Segura Ortí.

Viene a hablarnos largo y tendido sobre email marketing, desde su experiencia personal, para que puedas dar tus primeros pasos y valorar si quieres hacerte tú mismo el email marketing de tu proyecto y si merece la pena contar con ayuda profesional.

(Este es un post invitado de Pablo Segura Ortí., de www.psicocopy.com)

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Vale, te adelanto algo.

Si aplicas los 6 ejes en la forma que te he dicho, teniendo en cuenta las líneas rojas ajenas y propias y tal, una de las áreas del copywriting (como ya te comenté en ese post anterior) que más convendrá que te hagas tú mismo será casi seguro el email marketing. 

Esta es una conclusión a la que he llegado yo.

Vamos a ver cómo.

Primero qué es el email marketing.

¿Qué es el copy para email marketing?

Fácil, quedamos en que el copy era montar un discurso con una intención consciente y premeditada de persuadir para hacer algo.

Entonces el copy para email marketing es hacer eso mismo a través del email.

Es algo que se puede complicar mucho, o casi nada.

La forma más sencilla del email marketing

Casi nada complicado es enviar un email cuando te dé la gana.

¿Newsletters? Llámalo como quieras. 

Dos cosas a este respecto, para ir bien debería darte la gana de una manera regular. Normalmente funciona mejor así.

O sea, lo de envíar un email al día durante una semana, luego uno al cabo de 15 días, luego dos seguidos, … Chirría un poco así. Mejor sé regular.

La otra cosa: una vez eres regular, mejor cuanto más frecuente. Por muchos motivos.

Te daré el más gordo: Si son emails que venden, si envías más vendes más. Es así de sencillo y está más que comprobado.

Ojo, hay que hacerlo bien, no vale de cualquier manera.

Pero si lo haces con nivel será así: más emails = más ventas. O más conversiones del tipo que busques.

Bien, esa es la forma sencilla, repito enviar emails de manera regular, y mejor además de regular frecuente, las dos cosas.

La forma más cómoda del email marketing

Hay otra forma de hacer email marketing sin grandes sudores. Es la forma cómoda.

Es cómoda gracias a que entra en la cancha un nuevo jugador: la automatización.

Cuando alguien se suscribe en mi web www.psicopy.com entra en una secuencia automatizada. Esta secuencia le envía un email diario durante unas semanas.

Yo no hago nada, el trabajo ya lo hice cuando redacté la secuencia y la programé. Por eso digo que es la manera más cómoda.

Aparte de que es cómodo tiene otras ventajas interesantes hacerlo así. La primera es que amortizas mejor tu trabajo. O sea toda persona que entre en tu lista recibirá cada email. 

La segunda es que te permite afinarlos mucho más que los emails diarios. 

Sale a cuenta, esa mayor amortización justifica un mayor esfuerzo previo.

Además puedes ir afinándolos después también.

Una vez has empezado a usarlos y vas viendo el resultado que te están dando.

Emails solitarios

Automatizados o no, en secuencia o no, puede haber emails que trabajan solos y emails que trabajan en equipo.

A ver, hasta ahora estamos hablando de emails individuales.

Con ello lo que quiero decir es que cada email tiene la capacidad de alcanzar su objetivo sin la participación de otros emails.

Ojo, que tengan esa capacidad no quiere decir que no acaben trabajando juntos.

Como sabe cualquier niño desde antes de aprender a decir ¿falta mucho?, la repetición es una de las armas más poderosas para la persuasión.

A lo que me refiero es a que cada email, más que una pieza que encaja en un puzzle, funciona como una pesa más en el plato de la balanza.

Eso es, la estrategia de persuasión en vez de ser un puzzle, es una balanza.

Esto que puede parecer una estrategia demasiado simple, compensado con una regularidad constante y una frecuencia alta resulta muy potente.

Es ni más ni menos la base de la técnica del email diario.

Emails de team players

Cuando se montan secuencias, lo normal es que la secuencia obedezca a una lógica preestablecida.

Esta lógica suele guiarse por el proceso de calentamiento, es decir, cada email va acercando un poco al lector hacia la venta.

Muchas veces los emails solo cobran sentido en el conjunto. No debes entenderlo como las piezas de una transmisión, donde la falta de una pieza anula toda la función del conjunto.

Es más como un jugador en un equipo de fútbol. Si desaparece, si lo expulsan, el juego se resiente, aunque el equipo sigue.

En las secuencias sueles jugar con la ventaja de que puedes alinear más de 11 jugadores.

Una secuencia de emails rara

Te he comentado ya que tengo programada para www.psicopy.com una secuencia de bienvenida. 

Sí, es una secuencia, y tiene sentido en conjunto, aunque lo del equipo no es exactamente lo que hago con ella. Digamos que se me ha ocurrido probar algo distinto.

Lo que he hecho es un curso por fascículos.

Cuando era crío había una cosa que se llamaba CCC. Mi hermano se apuntó.

Era un curso de guitarra, (el de mi hermano, había montones de cursos).

Era por correo, cada semana una lección, y cuando te inscribías, (y pagabas), te regalaban una guitarra.

La secuencia se parece, solo que ni pagas ni te regalo una guitarra. Es gratis, así que el regalo es el propio curso: un curso con lecciones diarias que te enseña en unas semanas a usar el email con tu lista mucho mejor de lo que lo hace casi todo el mundo.

Por supuesto que también quiero vender, y con esos correos, de alguna manera, lo hago.

Ya te digo, nunca lo había visto hacer así, pero tiene su lógica, y me intriga saber qué puede sar de sí.

Así que voy a probar. Ya contaré cómo ha ido.

¿Es preciso elegir una opción?

Combinar los dos sistemas es bastante interesante también.

O sea, tienes una secuencia que va en automático a partir de cuando alguien se apunta.

La secuencia tiene una función conjunta, son emails de equipo, jugando para ganar el partido.

Luego, con el pitido final, acaba la secuencia. A partir de ese momento les envías los emails individuales, el mismo para todos los de la lista.

Si en un momento dado te interesa por lo que sea, (lanzas un nuevo producto, una oferta… cosas así), activas para la lista, una nueva secuencia. 

O sea, nada te impide ir combinando según te interese.

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La Segmentación en el email marketing

La cosa se complica un punto majo cuando entra en el partido la segmentación. 

Básicamente consiste en “marcar” a la gente según si cumplen una o varias condiciones. Luego, en función de ese marcaje que llevan, les envías unos emails u otros, distintos. 

La segmentación puedes hacerla por condiciones previas, o también por condiciones que van apareciendo a lo largo de la secuencia, de lo que va haciendo cada persona al recibir los emails.

Por ejemplo, si vendes vino y cerveza, puedes segmentar a quienes mostraron interés por uno u otro producto cuando empezó la cosa.

Puede ser que captes leads con dos anuncios distintos, uno de cerveza y el otro de vino. O que les preguntas en un formulario, o según si han entrado por el formulario de cierto apartado de una web. Cosas por el estilo.

Todas esas serían formas de segmentación previa.

También puedes empezar sin segmentar, y vas viendo.

Entonces en un correo pones un enlace de vino. A quienes clican se les marca como interesados en vino. Al día siguiente pones el enlace de cerveza y haces lo mismo.

A partir de ahí puedes enviar correos hablando solo sobre vino a todos los interesados en vino, y hablando de cerveza a todos los interesados en cerveza.

Las herramientas de hoy en día permiten trabajar mucho la segmentación, con condiciones que además se van actualizando en función de diferentes los tipos de respuesta que va dando a tus correos.

A mí me parece fascinante. Y sin embargo no segmento nada, y procuraré evitarlo en el futuro. Es más, recomiendo no segmentar a no ser que lo veas muy muy claro.

Es que una cosa es lo fascinante y otra lo práctico. No hay que confundir el porno con el sexo.

La segmentación complica la gestión. Eso es así.

Puede que parezca que lo simplifica, que facilita las cosas. Y lo hace, pero solo en el caso en que, sí o sí, necesites segmentar. Si no no, si no es una inyección de complejidad en tu sistema.

Ten en cuenta además que la segmentación, como cualquier otra cosa, puede fallar.

Puede ser por la herramienta, aunque sea por sus limitaciones; o puede ser por ti, por cómo lo has montado, porque tocas algo… o puede ser por el cliente también. 

Hay varios frentes por las que puede fallar la segmentación automatizada. Y a partir de ahí automatizas el fallo.

Por ejemplo, un cliente pincha por curiosidad o por error. Otro en cambio no abre un correo porque el día antes bebió mucho vino, o cerveza, y está espeso. 

Si lo que viene luego está determinado por eso, estás desarmando tu tinglado. Claro que puedes tener tus contramedidas, tus puntos de repesca, lo que sea. Y aún es más complicado.

Quédate con eso: la segmentación está ahí, y es una herramienta potentísima a tu alcance. Pero piénsatelo muy mucho cada vez que te plantees segmentar, y ante la duda mejor sin sin segmentar.

Tu vida será más tranquila.

Herramienta para email marketing

De las maneras de montar tu email marketing de las que te he hablado, puedes elegir una más sencilla o una más compleja. Tanto en un caso como en el otro vas a necesitar una herramienta de envío de emails.

En serio, si vas a trabajar el email marketing, la necesitas.

Ni se te ocurra comenzar con tu gestor de correos. Si lo haces, lo más normal es que tus emails acaben junto a los del banco que te dice que un tío millonario tuyo del Congo ha muerto dejándote  247.437 leuros y tal. 

Pues eso, que necesitas una herramienta especializada en email marketing, es de los pocos gastos “obligados” que hay (aunque incluso hay opciones gratis) 

Cómo es lógico, según la complejidad de lo que vayas a hacer, necesitarás una u otra herramienta.

Bien, si no te vas a complicar mucho la vida, no deberías preocuparte demasiado por qué herramienta elegir, casi seguro que cualquiera te servirá.

Respecto a eso, mi recomendación es que lo hagas tan sencillo como puedas. Sacrificar opciones a cambio de simplicidad es algo que suele salir a cuenta casi siempre.

He usado 4 herramientas distintas, aunque no me considero “experto” en ninguna de ellas. Cualquiera de las 4 me valdría para lo que estoy haciendo ahora mismo.

No sólo soy yo. Por lo que veo, la mayoría de la gente está más o menos satisfecha con la que usa. Digamos que todas sirven.

En realidad para mí hay algo más importante que la herramienta en sí, mucho más. Es la posibilidad de acceder a buena información sobre ella. 

Y no hablo de la información comercial, claro. Con buena información me refiero a estas dos cosas. 

Por una parte una selección de temas.

Ya te digo que las herramientas pueden hacer muchas cosas, y tendrás que aprender. Es una animalada echar todas las horas que supone  aprender todo lo que hace una herramienta para ver qué te sirve y qué no. 

Lo otro sobre lo que te debes informar es justo eso, cómo se hace lo que quieres hacer.

Información, la que toca y buena.

O mejor un pasito más, quitar de la palabra “in”, y pasar al siguiente nivel, a la formación.

Allana y desbroza el camino una formación que haga esas dos cosas para ti. Y si te da un soporte personalizado muchísimo mejor.

He hecho varias formaciones sobre varias herramientas.

La última, la que hay en Titanes Warpress.

¿Que por qué la he hecho?

Fácil, porque acabo de lanzar mi web y tenía que revisar toda la mecánica. 

Es la que más me ha gustado, por varios motivos.

Te cuento.

En primer lugar  porque tiene una buena selección de temas para dos de las herramientas más populares, para Mailchimp y tambíen para Active Campaign (mi favorita).

Con lo de Mailchimp tendrás lo que necesitas gratis siempre que no vayas a complicarlo mucho y trabajes con una lista de menos de 2000 personas.

Es una opción. Solo una advertencia, si bien es posible cambiar de herramienta a mitad del partido, cuesta.

Lo digo por si estás pensando en empezar con una herramienta y luego pasar a otra cuando la cosa rule. Puedes, pero te va a costar.

Bien en cualquier caso en Titanes Warpress tienes la formación que necesitas para funcionar gratis con Mailchimp.

Respecto Active Campaign, (que no tiene versión gratuita), la formación en Titanes Warpress está estructurada en dos niveles. 

Eso está muy bien, porque para la mayoría de la gente solo con el primero ya valdría ¿Para que te vas a liar más de lo que necesitas?

Entonces, ese primer nivel incluye todo lo necesario desde cero y llega a las automatizaciones más básicas. Ahí se para.

Ya te digo, que llegue justo a ese punto me parece acertado, puesto que, es lo que necesitarás para montar una secuencia de bienvenida en automático. Por supuesto también para estrategias como el email diario o de la frecuencia que creas, y para lanzar un mail cuando quieras.

De hecho, lo que yo hago con www.psicopy.com, que es una secuencia de bienvenida larga y emails diarios, con este nivel lo tengo resuelto.

En el segundo nivel ya hay más tomate: Automatizaciones complejas, segmentaciones, integraciones con plugins… Cosas más serias ya.

Respecto a esto, a las integraciones, también hay otros cursos cortos específicos, para que puedas ligar tu email marketing con las otras piezas de tu sistema.

Ya te digo, me gusta por la selección de los temas, porque puedes aprender justo lo que necesitas y pasar de cosas que aún no vas a usar. Y me gusta porque el contenido funciona muy bien y se asimila con facilidad.

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¿Por qué deberías estar haciendo email marketing?

Bueno, llevamos un largo camino recorrido ya.

Ahora mismo sabes mucho sobre el email marketing, para qué sirve, qué opciones hay, herramientas…

Es un buen momento para retomar mi primera afirmación al empezar el tema. ¿Te acuerdas? era esta:

…una de las áreas del copywriting que más convendrá que te hagas tú mismo será casi seguro el email marketing.

Vale, para mí está muy bien, es de las cosas que hago a gusto, y sale bien. Así que te lo recomiendo.

Pero eso da un poco igual, lo que yo recomiende o deje de recomendar, aquí lo que de verdad importa es lo del famoso mantra: “El dinero está en la lista”.

Lo que hay detrás de esta afirmación.

El dinero está en la lista, ¿qué significa?

Por supuesto significa que, haciendo un email marketing eficaz, con una lista bien creada, bien tratada, bien trabajada, sacarás dinero. 

Milagros en Lourdes, ya sabes, pero si tienes un buen producto y haces email marketing bien , venderás. 

Si eres de mirar números puedes mirar por ahí todas las estadísticas que quieras sobre el nivel de conversión del email marketing. Hay mucho publicado, no te voy a marear con eso. Si quieres míralo, verás que el email marketing arrasa, de calle.

Eso te ayudará a entender porqué el dinero está en la lista. Y es solo una parte.

La otra es que cualquier estrategia de marketing online, cualquier tipo de campaña o lo que sea, cualquier funnel, tiene el email marketing metido dentro, en una o en más etapas.

Es así, el email marketing es la pieza común a cualquier mecanismo. Así que hagas lo que hagas, lo necesitas. Y las plantillas no serán suficientes.

En realidad hay tácticas espabiladas que puedes hacer sin email marketing, alguna hay. Este mundillo genera cosas continuamente.

Aún así, casi cualquier acción, puede multiplicar los resultados añadiendo a tu tinglado el email marketing.

No solo eso. Tal vez el funnel más potente que puedas hacer con una inversión mínima es el que te he contado unas líneas más arriba.

Sí, el mini funnel más sencillo y ultrapotente es enviar un email cada día.

Así que ya ves, el email marketing debería de estar en la programación de tareas de casi cualquier negocio.

¿Está en el tuyo? Debería.

¿Porqué es muy probable que te lo tengas que hacer tú mismo?

Aquí vuelvo a los 6 ejes de los que te he hablado antes antes. Voy a aplicarlos, mira.

El primero era la pasta.

Si te sobra el dinero me avisas, lo excepcional siempre me despierta curiosidad. Aunque más normal es que sea al revés.

Bien, pues ese ya es un motivo.

El email marketing es raro que te salga gratis total, y requiere trabajo. Pero ni de dinero ni de esfuerzo hace falta una gran cantidad.

Sigamos.

El segundo criterio: dificultad.

No es que sea ponerse y ya está.

Si no quieres ser un plasta más esclerosando bandejas de entrada tendrás que aprender un poco. Pero no es más difícil de aprender que otras cosas de las que haces, y no te costará mucho. 

Aprender a hacerse su email marketing, tanto el copy como el manejo de la herramienta, está al alcance de cualquiera que se ponga con ganas.

Esto último se enlaza con el siguiente de los criterios. El nivel mínimo aceptable en email marketing, siempre que no te salgas de ciertos parámetros, es muy asequible.

Lo de los parámetros es importante. Cíñete al guión, (que no a las plantillas), no hagas lo que no sabes, y estarás dando el nivel.

Ya te he contado que yo me he tirado casi 3 años. Bueno, antes de eso ya lo hacía con soltura y resultados, pero me llevó tiempo, es así.

Es que las formaciones que hice no tenían feedback. Eso lo hace más lento. Por eso uno de los servicios que hago es el de ver que email marketing estás haciendo y corregirte.

O sea, tengo un curso gratis, que doy suscribiéndote a mi lista en www.psicopy.com. Y si quieres, reviso cómo lo haces, pagando claro.

En cualquier caso eso no es necesario, solo acelera el proceso, y reduce la incertidumbre.

Explosividad era el último de los criterios.

Viene de que un anuncio mal hecho puede hacer perder pasta, o puede reventar bastante tu marca. Pasa parecido con los textos de la web, de la landing, de tu carta de ventas…

En cambio con el email marketing no pasa. Es muy difícil reventar nada, porque, aunque hoy lo hagas mal, mañana sale el sol de nuevo. Puedes enviar otro email.

A ver, no es que puedas hacer cualquier burrada y no pase nada. Es solo que el email marketing destroza menos y perdona más que otras cosas. 

Por resumir.

Si aprendes más o menos, por la vía lenta o por la vía rápida, el email marketing es algo que puedes hacer tú mismo, sin problemas, y con resultados. 

Y hay algo más. Un buen copy puede hacerte mails. Yo lo he hecho para otras personas y sale bien. Tal vez incluso para hacer secuencias potentes, sea mejor que te lo haga un copywriter.

Pero para el email marketing de cada día eso es caro. Y hacerlo tú no lo es. 

Además es más auténtico, siempre serás tú quien hay detrás, eso mola.

¿Qué vas a hacer pues con tu email marketing?

Si para ti, en tu película, el copywriting es el ceniciento, ten en cuenta que tu motor pierde por las juntas.

No digo que no ande, no es eso, es solo que podría dar mucho más de sí, sin disparar su consumo.

Dale el papel que se merece al copy, sácalo del rincón cambia sus harapos por algo digno y el que saldrá ganando serás tú.

Bien. Ya ves que, de las áreas del copy, el email marketing será para casi todo el mundo la que más le conviene hacerse para sí mismo.

Es porque conviene hacer email marketing para casi cualquier negocio, sale a cuenta y ahora sabes porqué. Sabías que el dinero está en la lista, ahora sabes porqué lo dice todo el mundo, conoces el sentido más allá del mantra.

También sabes qué riesgos corres haciéndotelo tú mismo, y qué ventajas tienes al hacerlo.

Conoces opciones, cómo elegir tu herramienta también, gratis o de pago, incluso sabes de una gran manera de aprender a dominarlas.

Respecto a aprender las técnicas de copywriting para email marketing también lo tienes fácil. Entras en www.psicopy.com te suscribes e irás recibiendo una completa formación.

No es para enviar una newsletter cuando tienes una oferta, ni para que sepan que no has muerto ni para mandarles tu folleto y tabarras de autobombo. 

Casi seguro que, solo con esa formación gratis, lo harás mejor que tu competencia.

Y así es como en tu mano está que el dinero empiece a fluir ya desde la lista hacia tu cuenta corriente.

Pablo Segura Ortí.
Soy psicólogo y copywriter.

Me puedes encontar en: www.psicocopy.com

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